对于系统已经瘫痪的WinXP诺顿用户

　　方法一：

　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：

　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 [回车]

　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]

　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 [回车]

　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]

　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

　　方法二：

　　1、从下载netapi32.dll和lsasrv.dll文件到软盘(或光盘、U盘)

　　2、使用光盘(或软盘、U盘)启动故障的计算机。

　　3、从光盘(或软盘、U盘)复制最新netapi32.dll和lsasrv.dll文件到故障的计算机以下两个目录：

　　c:windowssystem32

　　c:windowssystem32dllcache

　　4、重新启动计算机即可。

　　点击下载netapi32.dll和lsasrv.dll文件

　　还没有受到误杀影响的诺顿用户

　　1、拔掉网线再开启计算机。

　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

　　3、在赛门铁克公司解决该问题之前，切勿升级诺顿病毒库，不要启用诺顿实时监控程序。

　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。