本文主要分三部分：第一部分讲的是服务器故障排除的基本原则性问题;第二部分讲述了一些服务器硬件故障排除的实例;第三部分讲述了一些服务器软件故障排除的实例。

　　第一部分 服务器故障排除的基本原则性问题

　　一、服务器开机无显示应怎么办

　　1、检查供电环境，零-火;零-地电压

　　2、检查电源指示灯，如果亮，正常吗

　　3、按下电源开关时，键盘上指示灯亮吗?风扇全部转动吗

　　4、是否更换过显示器，更换另一台显示器

　　5、去掉增加内存

　　6、去掉增加的CPU

　　7、去掉增加的第三方I/O卡

　　8、检查内存和CPU 插的是否牢靠

　　9、Clear CMOS

　　10、更换主要备件，如系统板，内存和CPU

　　二、服务器故障排错的基本原则是什么

　　1、尽量恢复系统缺省配置

　　a：硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配备件

　　b：资源配置：清除CMOS，恢复资源初始配置

　　c：BIOS，F/W，驱动程序：升级最新的BIOS，F/W和相关驱动程序

　　d：TPL：扩展的第三方的I/O卡属于该机型的硬件兼容列表(TPL)吗

　　2、从基本到复杂

　　a：系统上从个体到网络：首先将存在故障的服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故障现象变化并处理

　　b：硬件上从最小系统到现实系统：指从可以运行的硬件开始逐步到现实系统为止

　　c：软件上从基本系统到现实系统：指从基本操作系统开始逐步到现实系统为止

　　3、交换对比

　　a：在最大可能相同的条件下，交换操作简单效果明显的部件

　　b：交换NOS载体，既交换软件环境

　　c：交换硬件，既交换硬件环境

　　d：交换整机，既交换整体环境

　　三、服务器故障排除需要收集哪些信息

　　服务器信息：

　　1、机器型号

　　2、机器序列号(S/N：如：NC00075534)

　　3、Bios 版本

　　4、是否增加其它设备，如网卡，SCSI 卡，内存，CPU

　　5、硬盘如何配置，是否做阵列, 阵列级别

　　6、安装什么操作系统及版本(Winnt 4, Netware, Sco, others)

　　故障信息：

　　1、在POST时,屏幕显示的异常信息

　　2、服务器本身指示灯的状态

　　3、报警声和BEEP CODES

　　4、NOS的事件记录文件

　　5、Events Log 文件

　　确定故障类型和故障现象：

　　1、开机无显示

　　2、上电自检阶段故障

　　3、安装阶段故障和现象

　　4、操作系统加载失败

　　5、系统运行阶段故障

　　第二部分 服务器硬件故障处理几例

　　硬件故障是指服务器硬件出现异常而导致的各类错误。由于服务器构成比较复杂，因此在检查的时候必须认真、仔细。下面以一台万全4500为例说明。(例子，在实际问题中如果遇到相似现象，也需要具体问题具体分析，不要盲目套用)

　　有一台万全4500，配有256M内存，使用一个PIII XEON 500带2M高速缓存的处理器。开机后没有任何显示，但系统日志上提示了一条CPU电压为0伏的信息，系统指示灯三灯不停在闪烁(指示灯三灯闪烁是服务器的另一种报警方式，我会在文后说明)。这种错误一般是处理器电压调节模块(VRM)出错或CPU出错或CPU与CPU板块接触不良，但也可能是CPU板块出错，这时情况就比较复杂了，必须经过认真慎重的思考。因为CPU板块在整个服务器中，占有举足轻重的地位，如果它出错服务器是会报致命错误的，并且在系统日志中会提示致命错误，但报CPU电压错的情况也有5%左右。我们立刻把CPU调换在另一CPU插槽中，开机后依然是刚才的那种故障。所以在初步判断中，可以排除是CPU板块坏。

　　这时，取出CPU仔细擦拭金手指，以及CPU板块中与CPU接触的地方后，开机依然无显示。

　　相对处理器坏的情况来说处理器电压模块(VRM)出现故障的情况比较大。于是立即在另一台万全4500中取下一个处理器电压模块，安装在此服务器中。开机后，服务器依然没有任何显示，系统日志上依然提示CPU电压为0伏的信息，系统指示灯三灯依然不停在闪烁。这时的情况就比较明显了。于是立即从另一台万全 4500中取下一个CPU安装后，开机正常。

　　总结：

　　在服务器的维修中，线索都会显得扑朔迷离，一般来说不可能一次就可以准确地判断出问题的所在。这样就要求相关人员要有信心及耐心。出现错误一般的流程是通过系统日志上的信息来解决，如果没有解决问题再找出其它因素，然后再看日志信息。总之，服务器出错后，必须一步一步解决，没有捷径可言。

　　又如：