软件介绍

京东咚咚电脑版是一款由京东推出的为商家更好管理店铺以及服务客户的软件，软件内的功能非常齐全，将客户回复、消息提醒、订单发货、订单管理等等功能集合到了一起。软件的操作也是非常的简单，用户非常容易上手使用。有需要的小伙伴们，赶紧下载体验吧。

京东咚咚电脑版相较于淘宝有更多的服务客户功能，像是客户管理，客服可以直接联系到近期下单的客户，还可以非常方便的直接管理客户账号，更好的了解到店铺的具体数据以及客服的数据。针对客户的某些需求，也可以对订单备注进行记录，更好的服务客户。

软件特色

1、便捷联系 直达用户

支持客户管理

对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

2、一键通话 短信直达

外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

9.9元促销 限量抢购

3、客服数据 一站集合

支持高效客服管理 客服组长管理子账号

客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然

4、语言转文字 沟通无阻

顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

5、插件拓展 更强大 更高效

应用中心 集合多方插件

现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等

6、添加备注 提升效率

实时记录客户备注、订单备注

客户需求不遗漏

7、随时随地 及时沟通

聊天消息、订单消息、售后消息一网打进

8、应你所想 高效快捷

聊天/邀评/推荐商品/核对订单/客户备注 一个APP就可完成

9、数据管控 尽在掌握

数据一目了然 清晰明确 掌握店铺各项重要指标

软件功能

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求：

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户（双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露），并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用！

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法看

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合：（传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制）

京东咚咚电脑版安装步骤

1、从本网下载京东咚咚软件包，解压后双击程序进入安装，点击【自定义安装】

2、点击【浏览】自定义安装文件位置后，单击【立即安装】

3、正在安装京东咚咚，稍等片刻

4、京东咚咚安装成功

京东咚咚电脑版常见问题

问：如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

京东咚咚工作台电脑版常见问题截图

问：如何创建咚咚子账号?

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

问：刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

请您20分钟之后再次登陆即可

问：有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?

使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

问：我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理?

使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。