软件介绍

53客服是一款由快服科技推出的在线客服软件，它可以适合多种不同类型的企业使用。我们的客服不仅可以通过这款软件来和公司里的所有客户进行即时聊天。同时你还可以利用53客服系统来对网站的所有访客进行监控，从而快速挖掘到更多的潜在客户，有助于提升个人和企业的业绩。

53客服软件简介

53KF客服系统（简称53KF）是快服科技研发的、具有国际领先水平的互联网软件，集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。53KF充分利用互联网的优势，突破传统销售的地域限制，将企业的产品迅速销往全国甚至全球各地，真正做到一点布局全网销售。与传统的电子商务平台相比，53KF利用销售人员的主动在线沟通，一改被动等待订单的局面，意向客户数量和销售收入呈现几倍的增长。

同时，53KF还是一款非常高效的企业管理工具。六度科技将多年的互联网销售实战经验通过产品化、标准化的方式结合到产品中，普通企业通过使用53KF客服系统即可将这些宝贵经验复制到产品销售、员工管理、绩效考核等多个方面，迅速提高企业运行效率。

53客服功能介绍

智能引导、机器人

1.智能引导：根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导，做到千人千面

2.机器人客服：过滤重复问题，分担客服压力，为人工客服提供实时辅助，降低客服部门的成本

智能分流

1.搜索引擎、渠道、区域分流：将访客划分到对应类目的客服群组

2.优先级分流：根据客服或客服分组的接待优先级

3.溢出策略：找不到对应业务客服人员接待，划分到指定相关人员接待

人工客服

1.服务预知：实时查看访客输入内容

2.智能协助根据访客问题智能匹配历史答案

3.信息搜集：线索-跟进-机会-销售-工单

回访再营销

1.回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具

2.再营销：使用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销

监控、质检

1.监控访客：后台全程监控访客整个浏览足迹

2.实时监控客服对话

3.质检：事后对客服的对话质量进行质检

软件特色

1、主动发起、邀请框、客服图标

多方式引导客户进行对话，提高转化率

2、智能引导

根据“访客搜索的关键词”、“推广链接”使用不同的引导话术

3、百度、今日头条、腾讯

手机百度消息唤醒、 OCPC；今日头条消息唤醒、智能投放；其他渠道流量精准投放腾讯社交广告

4、抽奖、微信群发、DMP 精准投放

免费提供抽奖活动、微信群发、DMP 精准投放等营销工具

53客服安装教程

1、下载最新的53KF客服系统登录器安装包，双击打开，单击【下一步】操作

2、阅读许可协议，选择【我接受】

3、点击【浏览】选择软件安装路径

4、等待安装。

5、完成安装

53客服操作技巧

53客服怎么导出统计数据？

首先在电脑上打开53客服软件，来到登陆窗口，输入账号名、工号和密码，然后点击登陆。（如下图）

来到53客服首页，在右上角的主菜单中，找到并点击“进入客服系统”菜单。（如下图）

来到53客服系统设置页面中的记录中心，想要查看和下载统计数据的话，需要点击记录中心右边的“数据分析”菜单。（如下图）

在数据分析页面，选择相应的统计数据，比如每月的统计，在中间选择相应的统计月份，然后再点击“下载”按钮。（如下图）

点击下载按钮之后，会弹出一个相应的提示窗口，里面有介绍下载并导出数据的流程，点击确定按钮就可以了。（如下图）

然后回到“记录中心”功能菜单中，点击记录中心左侧菜单下的“记录下载”。（如下图）

在记录下载里面，就可以看到刚才点击下载的记录，在右侧操作菜单下，有个下载和删除选项，可以直接点击下载选项。（如下图）

这时候会弹出一个文件下载的确认窗口，选择“保存”按钮。（如下图）

然后会跳到本地电脑桌面，找到存放这个数据的文件夹并打开，再点击右下角的“保存”按钮。（如下图）

常见问题

第一，点击登陆53客服软件后，登陆窗口提示工号或密码错误，这个是用户输错了工号或者密码引起的。请用户仔细检查核对，一般输入正确后都能成功登录。

第二，点击登陆53KF客服软件后，登陆窗口织出提示无效的企业账号，这个是用户输错了账号引起的，请用户仔细检查核对，一般输入正确后都能成功登录。

第三，点击登陆后，出现了空白的页面，这时客户可以按ctrl+F5刷新下电脑的页面看看，如果还是不行的话，请检查网络，确认网络也没问题后，请联系下我们53KF客服人员，安排53KF技术人员诊断并排除故障。

第四，打开登陆器，出现无效页面，这时用户可以打开www.53kf.me看看是否正常，是否能正常登陆，如果可以的话，则请重新下载最新版的53KF登陆器，一般重新安装好53KF登陆器后就可以正常的了。如果网站也不能打开的话，就请检查网络并联系我们53KF客服人员，由53K客服人员安排技术诊断并排除相关的故障。