软件介绍

米多客客服系统是一款帮助客服人员和客户更好沟通的聊天工具，我们不仅可以通过这款软件和客户进行交流，而且还可以设置自动回复功能，从而帮助你轻松完成各种沟通工作。

米多客客服系统软件特色

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

更新日志

V1.1.1.5 (2020-03-23)

新增[设置中心-客服与分组-强制下线]

新增[渠道接入-微信小程序-参数二维码-活动二维码]

新增[渠道接入-微信公众号-自动回复-小程序卡片]

新增[渠道接入-微信公众号-自动回复-小程序卡片]

修正手机浏览器无提示声音的BUG

修正其他已知问题