软件介绍

live800在线客服系统是一款适用于各种不同类型企业使用的网站在线沟通软件，我们不仅可以通过Live800实时沟通平台来和自己的客户进行交流，帮助你完成订单交易。当然，如果你在电脑前的话，也可以通过这款软件提供的人工智能功能来自动回复客人的问题，非常方便。

官方简介

Live800全渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能机器人两大系统为基础，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术和大数据分析，为各行业企业提供云端和系统自建的应用产品，以及整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、全渠道统一接入的互联网服务平台。

live800在线客服系统软件特色

访客身份信息精准识别

智能识别访客身份，在服务中无缝查看会员的真实资料，帮助客服读懂用户，提高沟通效率与营销精准化。

反向联系客户

访客离开后，再不用担心无法联系，客服可再次主动联系访客，帮助企业时刻与访客建立沟通桥梁，提高问题解决率。

多重安全防护

恶意防刷保护、客户隐私保密、动态口令加密，有效抵御信息窃取和攻击行为，全方位保障企业信息安全。

移动客服，移动办公

适配客服多种工作环境，无需值守电脑，随时随地与访客沟通交流，不错过每个潜在访客，灵活办公效率翻倍。

智能机器人

提供无人值守的24小时智能服务，对外过滤访客常见问题，对内辅助人工客服，降低企业人力成本，提升服务价值。

全球加速

更高的冗余资源配置，稳定专线加密通道，通讯信息更加安全，助力企业顺畅出海。

live800在线客服系统软件功能

全渠道统一接入

支持网站、微信、APP、支付宝、微博、邮件、二维码等渠道接入，快速打通企业各营销路径，降低服务成本，提升服务能力。

灵活自定义访客端

企业可根据企业形象及网站风格，定制属于自己的多元化访客聊天界面，给客户带来完美的用户体验，传递品牌价值。

多元化智能路由

根据多场景、多属性、多条件，把访客精准分配给指定的客服，访客端可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造智能化路由体系。

全方位客服服务监控

多维度的客服服务质量监控流程设计，监控流程中的内部工作协作、对话质检可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

报表自定义

企业可根据自己的需求进行报表自定义，随时满足企业对报表分析的要求，帮助管理员对内部管理、客户管理等进行更明智的决策。

多接口开放

随时随需为企业提供Live800累积15年的接口资源，打通企业内部各平台数据，实现互联互通，提高工作效率，构建精准用户画像。

主动营销服务

追踪意向访客，在恰当时机系统自动根据企业预设的算法规则向访客发起主动邀请或主动对话，将潜在访客转化为成交访客。

智能助理

人工客服与访客对话时，Live800智能助理借助机器人自然语言处理能力，根据访客的问题自动回复访客，释放客服人力。

系统预警监测

Live800提供丰富的实时预警策略，实时监测预警，多方面全方位的预警手段，能够避免潜在的服务风险，提高访客感知。

live800在线客服系统使用教程

怎么在网站上安装全部的live800代码？

打开live800登录地址，问客服要或者网上搜索

输入 帐号 密码 id 登录

点击设置样式后在左侧选择对话图标，下边有两段代码，一个是对话窗口，一个是统计数据的，都要复制下来

在配置这里，要注册一个谷歌帐号（因为live800是调用的谷歌统计数据）在客户端中有

点击上侧导航中的数据分析，进入数据分析代码

数据分析界面

拉到做下边，添加代码-功能代码

在右边会看到相应代码，复制

把三段代码全部放到网站通用模版中，live800代码才算完成

live800在线客服系统常见问题

如何添加网页代码？

配置管理-设置样式-对话图标，将对应网页代码的图标代码及功能代码按照后面的操作提示复制到您网站源代码中； 分别为：将图标代码复制到网页中您想放置Live800图标或文字的地方；将功能代码复制到网页代码中最后一个</body> 前。 当访客访问您的网站时，只需点击这个咨询图标，就可与客服进行实时交流。

如何自定义咨询图标？

配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，选择图标类型，选择自定义，设置完成后，点击保存即可。

如何设置对话窗口样式？

配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对应区域可进行对应区域的设置：点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片；

点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片，可选择是否显示左右两侧广告栏；

点击中间区域，设置多语言的欢迎语、等待提示、繁忙提示、结束语，也可设置欢迎语等的字体字号颜色等内容，还可勾选气泡形式或通用形式；

点击工具栏区域，可设置工具栏显示项；

对话窗口下方可设置开启或关闭访客超时提醒，编辑访客超时提醒内容。

如何设置系统欢迎语？如何设置客服的自动应答？两者有什么区别？

配置管理-设置样式-桌面对话窗口，点击中间区域可设置系统欢迎语；

点击客户端右上方设置，选择对话-自动接受对话，可设置客服自动应答语。

系统欢迎语是系统接受该对话时自动发送给访客的欢迎语，客服的自动应答是该对话分配给某个客服时，该客服自动发送给访客的欢迎语。