京东咚咚一看就知道是京东推出的一款面向京东个人用户、商家客服和京东客服的京东网上商城即时通讯工具软件。京东咚咚是京东推出的IM软件，与阿里旺旺、QQ非常相似，所以商家和卖家都可以使用，即可以是商家版又可以是卖家版。京东咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用户只需使用京东账号即可登录，聊天支持截图和发送文件，你还可以自定义表情、头像。京东咚咚客户端增加了加好友、群聊、截图、发送文件等功能。视觉方面，采用扁平化风格，表情和头像根据京东特色而设计，并支持用户设置个性昵称和设置特色头像。在操作上，点击“添加”按钮，可加入自己的朋友进行私聊或群聊；在购物交易中，有任何疑问需要联系客服时，点击商家页面的在线客服，客服MM可与用户沟通。在聊天同时可以查看店铺信息、咨询的商品信息、品牌畅销商品信息，并可以将咨询的商品加入购物车。京东咚咚包含面向个人用户的京东咚咚PC端、京东咚咚网页端；面向商家的京东咚咚商家版PC端、android端。面向个人用户的“京东咚咚”，支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7和Windows 8系统，用户只需使用京东账号就能登录使用，能够查找和添加好友，和好友进行即时聊天，同时能够发起和客服的咨询，还能够组队进行多人聊天，聊天过程中可以发送文件、截图。面向商家和京东客服的“京东咚咚商家版”，支持聊天、工作平台、快速查找同事和查看客服组织架构等功能。

软件功能

一是与好友沟通，点击“添加”按钮，就可以加入自己的朋友，与他们进行私聊或组队群聊。

二是与京东客服沟通。在购物交易图中，有任何疑问需要联系客服时，点击商家页面的在线客服，客服MM就会来帮你（目前还是会跳转到京东咚咚网页版，有待完善）。

软件特色

1. 沟通便捷，畅聊无限
2. 您资询，我解答
3. 图文并茂，精彩纷呈
4. 表情头像，随心而定

软件使用

1.想把“京东咚咚”当作一个客服咨询平台使用的朋友，可以打开京东官网，选择京东进驻的商店，如：以下的七匹狼，这是一家进驻京东的服装店。点击“在线客服”就可以跟客服进行聊天了。

2.以往的在线咨询就变成客户端咨询了，这聊天框的大致布局和QQ相似，在这里用户可以就产品跟客服进行咨询。聊天框的右边清晰的显示着商店的评价，点击“进入商店”可以立刻进入京东的商店。

3.只是文字的咨询不够清晰的，还可以通过截图或者发送图片以及发送文件的方式，跟客服进行咨询。点击聊天框中间的“截图”就能对屏幕进行截图。

4.在表情方面，京东咚咚还制作了一套京东咚咚特色的表情，在“表情”选项中点击“咚咚”就能看到了。

5.聊天框中点击“心形”可以对客服人员进行评价。