近段时间有用户反应在win10系统开机过程中，开机后无法进入到桌面，在登录界面正常显示，但是点击登录后就变成黑屏，只有一个鼠标。小编发现这段时间是有不少用户遇到这样的情况，虽然使用重建explorer进程的方法解决但是重启后问题依旧，经过测试后找到了问题根源，这是由于360极速浏览器和QQ的qpcore service服务冲突导致，下面小编给大家介绍下解决方法。

步骤：

1、在黑屏情况下首先按下【ctrl+shift+esc】快捷键打开任务管理器；

2、点击【文件】—【运行新任务】，在框中输入explorer 点击确定桌面就可以正常显示；



3、进入系统中，打开此电脑，在右上角搜索框中搜索：smartpreheat64.dll  将搜索出来的文件删除即可。



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