家丞存储，匹配、打通、聚合家庭和个人用户在生活端、业务端及管理端等多端口数据源，破除数据孤岛效应，实现一站式大体量数据平台，让数据跨越设备和空间，无所不在，触手可得！

常见问题

如何注册家丞云盒？

打开 app 输入手机号，输入短信验证码验证身份后，即注册完成。

如何让家人加入家丞云盒？

1.分享手机 app 给其他用户下载并注册登陆。

2.在 app 点击“我的”，在出现盒子信息管理的页面，点击“邀请加入”，邀请码会自动复制，打开第三方软件，点击粘贴后将邀请码发送给其他用户。

3.用户收到邀请码后，选择并复制，在首页点击“选择盒子”按钮，点击“添加盒子”按钮。点击粘贴会自动连接云盒，出现云盒连接成功提示，即云盒与 app 连接成功。

可以邀请多少个家人一起？

目前最多可以邀请 10 个成员。

app 如何上传文件到云盒？

1.在 app 界面点击创建按钮。

2.在弹出的菜单栏中选择要上传的文件类型，再选取要上传的文件后，可以选择已有的文件夹或者点击“新建文件夹”并进行命名后点击“确定”，选定好文件夹后点击“上传”。家丞云盒

家丞云盒

如何下载家丞云盒中文件到本地？

1.在 app 主界面点击“盒子”。

2.找到要下载的文件所在的目录，选择要下载的文件，在底部弹出的对话框点击，即可将云盒端文件下载到本地。

网络连接异常怎么办？

1. 请检查手机是否打开了移动网络或连接 Wi-Fi，如未开启请开启后重试。

2. 如使用移动网络请确保手机没有欠费，以及当前环境信号正常。

3. 如使用 Wi-Fi 请确保该网络能正常上网，可访问其他网站进行确认。

4. 检查手机是否限制家丞云盒 app 使用网络。

5. 如果以上都正常，请稍后再试，可能存在网络波动的情况。

设备正面的灯怎么指示？

云盒有蓝、绿两种指示灯，绿灯闪烁表示硬盘正在读写，蓝色灯常亮表示盒子正常运行状态，可以在盒子的系统设置界面关闭盒子的蓝色灯指示功能。

怎么备份手机上的图片视频？

打开 app 后在主页有自动备份图片视频的开关，开启后就能自动备份图片视频，并在传输列表查看备份进度。

可以成为多台设备管理员吗？

可以成为多台设备的管理员。家丞云盒

家丞云盒

可以加入多个别人分享的设备的吗？

可以加入多个别人分享的设备。

手机无网络情况可否访问家丞云盒里面的内容？

可以，在无网络的环境下，可以访问已经下载到手机的内容。

任务传输失败了怎么重试?

任务传输失败，会在列表提示传输失败，点击可重试，如果还是失败，则可以重新发起任务如果问题仍在，在 app 帮助与反馈界面提交问题，我们会第一时间为您解决。

家丞云盒的视频会不会占用手机内存？

家丞云盒的视频保存在设备连接的硬盘当中，未下载到手机的视频不会占用手机内存。

如何查看上传和取回的进度、完成情况？

在家丞云盒 app 首页点击传输按钮，即可查看每个上传和取回任务的进度以及完成情况。

操作设备异常怎么办？

当您在使用 app 的过程中出现操作设备异常的情况时，请先尝试重启设备，重启后看下问题是否还存在，如果问题仍存在，请提交反馈绐我们。

传输列表的网络要求？

传输列表中的任务正常进行的前提是：手机和盒子需正常联网。

传输列表中的任务会消耗手机流量吗？

在手机未连接到 WIFI 的情况下，传输列表的任务 通过手机移动网络传输，会消耗手机流量。

我上传文件数据是否够安全、够隐私、无泄漏呢？

您所添加的上传内容将直接从手机加密 传输到您的家丞云盒设备，不会有人知道您的传输的内容 (包括工作人员），请放心使用。

app 的手机遥控功能怎么使用？

app 的手机遥控功能必须和盒子在同一局域网，点击首页的遥控器图标您就还可以使用手

机遥控了。

如何恢复出厂设置？

盒子有两种恢复出厂设置的方式：

1.遥控器选择“设置”后在菜单中选择“备份和重置”，再点击“恢复出厂设置”后等待

恢复出厂设置后重启到开机界面，即恢复出厂设置成功。

2.盒子关机后长按 RESET 按键，再按开关机按键，在出现的界面选择“factory reset”后等待恢复出厂设置后重启到开机界面，即恢复出厂设置成功。

能看到家丞云盒其它用户的文件吗？

不能，每个用户的空间都是独立的，不能直接查看其它用户的文件，但是可以通过文件分享的操作发送给其他用户进行查看。

如何使用盒子的 USB 接口？

盒子有三个 USB 接口，分别为 USB1 及 USB2 和 USB-PC,其中 USB1 和 USB2 能够支持常用 USB 设备，如 U 盘、 鼠标、键盘等，USB-PC 是将盒子作为移动硬盘，接电脑或者其他设备进行操作。

怎么查看哪些用户在使用家丞云盒和他们的具体使用情况？

管理员可以查看各个用户的使用情况，点击“我的”，选择“用户管理”，可以查看到云盒的已有用户及具体使用情况。

手机上的文件怎么一键投屏？

点击首页的“文件”，在文件列表中选择要播放的文件，勾选后在下面的对话框中，选择一键播放按钮进行播放。

初次安装，如何找到并连接家丞云盒 app？

1.按照说明书将云盒安装并联网。

2.在首页点击“选择盒子”按钮，点击“添加盒子”按钮。

3.在出现的页面点击“在局域网搜索”，进入页面后点击“开始搜索”，可以搜索在同一

局域网下的云盒，点击要连接的盒子名称，出现云盒连接成功提示，即云盒与 app 连接成功。家丞云盒

如何连接 PC 客户端？

app 点击扫描二维码登录，选中保存的二维码，即可登陆连接到设备，即可连接到设备，

在局域网内还可选择局域网扫描连接设备。

如何使网盘中的文件共享给其他用户浏览？

将要共享的文件上传到共享空间，所有用户都可以编辑浏览。