故障现象

购买了mac office 365正版，但无法激活！

客户自己是mac电脑，mac系统，自己在官方网站上买了mac office365正版，但是自己正常安装了mac office 365后，也在office 365 word中正常登录了购买的邮箱帐号和密码，但mac office 365还是一直提示，激活Microsoft 365以创建和编辑，无法激活office 365。

word也无法正常使用。

客户自己也找了三、四个电脑维修员，都没有解决。跟着即到哥来看一下，到底是什么问题吧！

解决过程

客户已购正版的家庭Microsoft 365版本，498元/年。

登录帐号后，可以看到右上角有个安装应用。

解决办法一：重新安装office 365，当时初步判断，可能是这个office 365软件有问题，于是，重新下载office365软件，准备重新安装。

在下载office365这段时间，我们先去将mac中的office组件卸载。

在前往中，找到应用程序。

找到office组件，将其中的所有office组件都卸载。

选中要删除的office组件，然后右击，选择移到废纸篓。

输入mac用户的密码。

这时将所有的office组件word、ppt、excel、outlook、onedriver、onenote卸载完成。

卸载完成之后，重新安装Microsoft 365 16.75这个版本office。

点击继续。

选择继续。

选择同意。

选择安装。

输入mac用户密码。

正在安装。

安装完成。

将这个下载的软件保留。

这时应该可以解决这个问题了吧！然后没想到的是，仍然报同样的错。

随便打开一个office word，然后找到登录。

输入购买office 365的帐号

输入完成后，点击下一步。

图片输入与输入的电子邮件地址关联的密码，然后单击"登录"

帐号登录成功。

新建一个word，发现还是报同样的错误，激活Microsoft 365以创建和编辑，无法激活mac office

难道是我的office 365下载的版本不对。

解决办法二：怀疑office365的安装的版本不正确？

在服务和订阅的最下面，又找到了一个Office家庭和学生版2019，难道需要安装这个版本，于是又下载了这个版本。

于是又下载了这个Office家庭和学生2019版本。

正在下载中，可以看到两个office的确不是同一个版本，现在安装的这个是家庭学生版本。

我想，这样再重新安装一遍那肯定是没有问题了吧，购买的office版本对了，序列号对了，那么就应该可以正常激活了。

下载完成后，再次开始安装。

在安装之前，还是将之前安装的office组件全部卸载。

卸载完成之后，再重新安装office 365的家庭学生版本。

点击继续。

点击继续。

正在准备安装。

安装完成。

再次打开word，这下子应该可以了吧。

万万没想到，还是报同样的错误。

重新登录帐号，还是同样的问题，需要激活Microsoft 365以创建和编辑。

这时就奇怪了。

解决办法三：难道是授权设备lisence都用完了

为了防止是license授权用完，官方给出的是设备授权是1-6设备。于是将所有共享的人，和所有的登录的设备都注销掉。进入到我的Mcrosoft帐户。

在帐户后台，将已登录的设备，全部注销。

设备注销后，设备将无法使用office 365。

已注销完成。

将共享的人，全部停止共享。

将所有设备都注销后，重新登录，发现还是报一样的错误，那这时头就大了。难道是许可证license有问题。

解决办法四：license许可问题

之前解决过一个关于office 365在windows中许可的问题，可以参考我之前写的文章：客户购买正版office365软件，安装后为什么还提示是盗版

难道mac也是一样的问题，需要将office 365的许可删除，重新激活。最后搜索了一下，发现还真的是的，那这个方法应该可以确定解决这个问题！

如何删除Mac上的Office许可证文件?

使用下面连接下载mac系统的office 365许可证删除工具。

https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A0%E9%99%A4-mac-%E4%B8%8A%E7%9A%84-office-%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E8%AF%81%E6%96%87%E4%BB%B6-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

下载完成。

运行安装，名称叫做Microsoft Office for Mac Licnese Removal Tool 2.7。点击继续。

点击继续。

发现成功删除office的许可。点击关闭。

这时随便打开一个office组件，例如excel文件。打开后，登录帐号。

此时立即出现正在查找许可证。

这时可以看到这个家庭版本里面是有两个office可以使用用的，一个是Microsoft 365，还有一个是Office家庭和学生版2019，这也就验证了，我之前下载了两个office版本，应该都是可以正常使用的。

由于客户使用的是mac，所以我们选择Microsoft 365。

正在激活。

再次打开word和excel发现也不报，没有出现未激活了。都可以正常打开使用。

总结

在之前重新安装office 365之后，打开登录，都不跳出来查找许可证，这可能是由于客户重新买了许可证，之前的许可证，还是老的，还在mac系统中，没有被清除，导致还是office还一直使用旧的许可证，但是旧的许可证又过期了，导致无论怎么安装都不行。